Omgaan met agressie vraagt van de medewerkers dat ze de impact hiervan op zichzelf kunnen herkennen en als het ware vervangen door een meer professionele manier van handelen. Dit maakt dat omgaan met agressie niet louter een technische kwestie is maar eerder een globale vaardigheid die zij kunnen aanleren en bijschaven. Het komt erop neer agressief gedrag vanop een afstand te leren bekijken en er niet door meegezogen te worden, zodat men voorbij kan gaan aan de eigen irritatie en angst om zo op een rationele manier de klant te woord te staan.
— Schrijf U in
Een confrontatie met een gewapende overval heeft een grote impact op het slachtoffer en zijn omgeving. Men dient, als medewerker, dan ook te weten hoe men het best reageert tijdens zo een overval.
— Schrijf U in
Grensoverschrijdend gedrag op het werk is een - vaak heimelijk - fenomeen dat zich in alle bedrijven en instellingen, ongeacht hun sector, kan voordoen. Het herkennen van dergelijk gedrag, of het nu om pesten gaat dan wel seksuele intimidatie, vraagt om een bepaald bewustzijn rond dit thema. Bovendien vereist het omgaan hiermee op de werkvloer een zekere dosis assertiviteit en professionaliteit.
Het gaat de laatste maanden wat beter, maar toch blijven juweliers een uitgelezen target voor overvallers en dieven. Meestal zijn de beter gesitueerde juwelenhandels wel goed uitgerust met technologische beveiliging: camera’s, kluizen en alarmsystemen.
— Schrijf U inOmgaan met agressie vraagt van de medewerkers dat ze de impact hiervan op zichzelf kunnen herkennen en als het ware vervangen door een meer professionele manier van handelen. Dit maakt dat omgaan met agressie niet louter een technische kwestie is maar eerder een globale vaardigheid die zij kunnen aanleren en bijschaven. Het komt erop neer agressief gedrag vanop een afstand te leren bekijken en er niet door meegezogen te worden, zodat men voorbij kan gaan aan de eigen irritatie en angst om zo op een rationele manier de klant te woord te staan.
— Schrijf U in
De overgrote meerderheid van bedrijven en instellingen krijgt helaas te maken met verbale agressie. Het zijn vaak de medewerkers die hiermee geconfronteerd worden en ermee om dienen te gaan.
— Schrijf U in
