Als advocaat pleit u in eer en geweten en tracht u steeds tot het meest positieve resultaat te komen voor uw cliënten. Het voeren van efficiënte gesprekken met cliënten is echter niet vanzelfsprekend, al zeker niet in stressvolle situaties. Moeilijke gesprekken en/of cliënten zijn geen uitzondering tijdens de uitoefening van uw verantwoordelijkheden. Communicatie waar de verwensingen u rond de oren vliegen, onbegrip voor wat u als advocaat inbrengt in het gesprek, cliënten die emotioneel zijn of steeds opnieuw hun verhaal doen en hun frustraties uiten, cliënten die onderling op een onfatsoenlijke manier communiceren,… zijn geen onbekende situaties in de advocatuur. 

De overgrote meerderheid van bedrijven en instellingen krijgt helaas te maken met verbale agressie. Het zijn vaak de medewerkers die hiermee geconfronteerd worden en ermee om dienen te gaan.