In onze samenleving en ook in uw organisatie worden medewerkers meer en meer geconfronteerd met culturele diversiteit. Dit kan leiden tot boeiende interacties en meer creativiteit, allen loopt het niet altijd vanzelf. Vaak weten medewerkers niet hoe met culturele verschillen om te gaan. De confrontatie met de andere waarden, normen en gewoonten van klanten of collega’s kunnen aan beide kanten zorgen voor spanningen. Zonder passende aanpak kunnen frustraties hoog oplopen, relaties blokkeren of zelfs escaleren in agressie. 

In onze maatschappij worden we helaas steeds vaker geconfronteerd met verbaal agressieve personen. Hiermee omgaan is niet altijd evident.