Stad Oostende
Context
In 2021 klopte Stad Oostende aan bij Crime Control. Dienst Veiligheid wou het diefstalprobleem binnen de stad aanpakken vanuit de eerste lijn: de handelaars. Hun focus lag op het sensibiliseren van de handelaars in Oostende om hen zo te sterken in de aanpak van de diefstalproblematiek.
Na een grondige analyse van de diefstalcijfers werd het pilootproject rond diefstalpreventie opgestart
Na een grondige analyse van de diefstalcijfers via onze Crime Control barometer en de cijfers van de lokale politie van Oostende, werd het pilootproject rond diefstalpreventie opgestart. Een kick-off infosessie met de geïnteresseerde handelaars betekende het begin van het verhaal.
Tijdens deze infosessie liet Crime Control hen kennismaken met enkele van de belangrijkste principes en inzichten van diefstalpreventie. Zo kwamen bijvoorbeeld de meest voorkomende diefstaltechnieken aan bod alsook enkele praktische tips van hoe je zelf diefstal kan en mag ‘aanpakken’. Veiligheid ging persoonlijk de handelaars bezoeken om deze infosessie te promoten, waardoor de opkomst zeer geslaagd was voor een eerste infomoment.
Daar bleef het echter niet bij. Crime Control stuurde enkele mystery shoplifters op pad gedurende 3 verschillende dagen om enkele steekproeven te doen bij een aantal van de handelaars die op de infoavond aanwezig waren. De resultaten van deze mystery shopliftings werden in een overzichtelijk rapport gegoten waarmee de Stad verder aan de slag kon om zo gericht advies aan de deelnemende handelaars te geven.
Om het project te promoten werd er ook een op maat gemaakt postkaartje ontworpen met enkele tips rond diefstalpreventie. Na een overleg tussen Crime Control en de Stad Oostende over het ontwerp en inhoud, werd er al snel gekozen om voor een herkenbare visual te gaan: een vis. Deze kaartjes werden uitgedeeld op het einde van de infoavond maar ook nog eens na een mystery shoplifting.
Omwille van het succes werd hetzelfde traject terug uitgerold in 2022 en 2023.
Kris Van Limbergen – Managing director“Tijdens de druk bijgewoonde kick-off sessies werd het beeld bijgesteld dat repressie de oplossing zou zijn voor winkeldiefstal. We waren blij verrast dat zowat iedereen achteraf met het idee vertrok dat ze diefstal zelf kunnen en moeten voorkomen. Dat ze zelf het beste anti-diefstalsyteem zijn”
Karin Wicheleer – Business Manager“Het is niet onze bedoeling om zoveel mogelijk te stelen, dan wel om te kijken waar de zwakke punten liggen en daar op te focussen. Kunnen we niets stelen, dan is het voor ons een zeer geslaagde mystery shoplifting, want dan is de handelaar alvast goed aan de slag gegaan met de tips die hij/zij vooraf kreeg.”
Celine David - Diefstalpreventieadviseur, Stad OostendeDie eerste mystery shopliftings waren toch wel spannend. We wisten helemaal niet hoe de handelaars gingen reageren. Ik was zeer verrast om te zien hoe de ‘dieven’ soms met bijna een heel kledingrek toekwamen op het centrale punt! Maar evengoed was ik blij verrast als ze mij zeiden dat ze echt niets hadden kunnen stelen. Het leverde in ieder geval zeer waardevolle info op voor zowel de handelaars zelf als voor de Stad Oostende.
Om het piloottraject af te sluiten werd een persmoment georganiseerd met de betrokken schepenen, politie en Crime Control. Dit triggerde ook andere Oostendse handelaars om zich in de toekomst ook in te schrijven.
Resultaat
Door een uitgebreide communicatiecampagne op te starten, o.a. door langs te gaan bij de handelaars, een gepersonaliseerd kaartje en nieuwsbrieven te verdelen en een persconferentie te organiseren, leefde de diefstalproblematiek bij de handelaars en werd de interesse aangewakkerd. Door het organiseren van mystery shoplifings kregen de handelaars bovendien advies op maat, waar ze onmiddellijk mee aan de slag konden gaan. Een geslaagd project dus dat blijft verder lopen!
Eager
To Connect